建基础强服务旅游事业再掀新篇章

               建基础 强服务 旅游事业再掀新篇章

我县自被国家旅游局确定为浙江省、长三角唯一创强试点县后，紧紧抓住创强契机，认真对照《中国旅游强县评定标准》，查漏补缺，完善基础设施建设，强化旅游行业管理，提升旅游服务质量，使我县旅游事业再掀新篇章。

全面完善旅游服务基础设施

通过多方筹资、整合资源，重点建立四个中心，建设三个系统，实施二个改造，全面完善和提升我县旅游服务基础设施。

建立景区监控中心，在景区所有游人集散地、千岛湖镇主要街道、旅游码头、所有游船安装了无线监控设备，对景区、城区、码头、游船进行全程监控，实行数字化管理，为及时掌握景区游客分布、处理突发事件、合理调配运力提供可能；建立旅游咨询中心，在千岛湖镇各入口、旅游码头、汽车站建立了专门的旅游咨询服务站，为游客提供旅游服务咨询；建立旅游信息服务中心，在各大宾馆饭店、餐馆及游人集散点投放了旅游咨询架和电子触摸屏，整合旅游、景区、海事、工商、卫生、物价投诉电话，建立了统一投诉电话系统；建立培训中心，在县技工学校建立旅游从业人员培训中心，对旅游从业人员进行全员培训。建立网络电子商务系统，实现网上订票、网上订房及其他网上旅游服务；整改旅游标识标牌系统，按照国家公共图文标准，进一步完善全县城乡旅游交通指示牌和景点多国语言标识牌；建设旅游信息服务系统，完善了汽车站、景点、码头、宾馆饭店、娱乐场所等的旅游服务设施，设立了触摸屏、大型电子显示屏、旅游资讯架、旅游地图、旅游公交车旅游信息服务以及语音导游、旅游电视频道、游船艇旅游信息视频播放系统。对千岛湖湖区内景点进行全面改造，目前已经完成梅峰、龙山两个景点的基础改造；对千岛湖镇主要街区和景点的厕所进行三星级改造，目前已经完成了六个。

各相关部门和乡镇高度重视，密切配合开展创强工作。县交通局专门开通县城内的旅游公交和杭州到千岛湖的旅游专线，全面更新千岛湖镇出租汽车；县建设局全面开展千岛湖镇违章建筑拆除行动，拆除各类违章建筑4000余平方米，对游客集中的街区、广场的园林绿地、城市雕塑、公共厕所进行全面改造提升；千岛湖景区有限公司加快推进景区景点改造；县旅游集散中心对旅游码头的厕所、各种图文标识进行标准化改造，进一步完善了医疗救护、旅游咨询等服务设施；各相关乡镇根据创强的标准对乡村旅游点、农家乐经营户进行完善提高，开展了村庄环境整治。据不完全统计，全县各旅游企业和乡村旅游点，创强投入合计超过5000万元。

全面强化旅游行业管理

创“中国旅游强县”对旅游行业管理、市场监督检查、游客投诉受理及企业诚信经营提出了更高的要求，我县对照标准全面强化旅游行业管理。

完善旅游管理体制，加大政府对旅游的主导力，成立淳安县度假区管委会、淳安县旅游推广中心、县旅游执法监察大队、建立姜家产业区管委会，明确责任，各司其责。专门成立县乡村旅游管理办公室，负责全县乡村旅游的指导和管理。建立旅游市场管理长效机制，设立信用平台，会同工商、物价建立旅游企业诚信档案，推行旅游消费推荐场所，实施商品准入机制，对景区、宾馆的商品实施商品准入机制，建立商品物流备案制度；创立《千岛湖品质旅游》刊物网络版，披露旅游经营企业的信用记录，强化行业协会自律力度；健全监管网络，整合工商、旅游、物价等职能部门设立旅游消费投诉平台；开展联动执法，建立旅游、经贸、发改、公安、工商、城管、交通、卫生等部门的联动执法机制。

　　开展行业集中整治，优化旅游经营环境。我县专门出台《关于整顿规范旅游市场及建立旅游市场长效管理机制的通知》，整合公安、工商、物价、卫生、旅游、城管等部门力量，对全县游船艇服务质量、景点餐饮、旅行社行为、星级饭店等进行行风整治。通过半年的集中整治，使旅游环境得以优化，旅游投诉明显下降。特别是今年十一期间，旅游秩序良好，旅游投诉下降了40%，集中整治成效显著。

　　全面开展旅游从业队伍教育培训，推进旅游专业人才引进，全面提升队伍服务素质。县旅游局会同县劳动局和县总工会对宾馆饭店服务人员开展技能培训，培训人数达2000余人；省旅游局培训中心在我县举办宾馆饭店、景点景区中高级管理人员培训，200余名管理人员获得上岗证书，从而使我县宾馆饭店、景区景点中高级管理人员持证上岗率从35%提高到80%以上；县乡村旅游办专门下村举办了十几期乡村旅游经营户的技能培训，有效地提高了经营户的服务水平；景区综合管理处会同海事处，开展了游船艇旅游服务知识提高班的培训，切实提高游船艇服务质量。专门出台《关于引进旅游人才的奖励政策》，把旅游规划、市场营销、酒店管理、宣传策划的紧缺人才列为我县重点引进的紧缺人才，并建立专项人才引进资金和一系列优惠政策。

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